В течение августа тайные покупатели оценивали точки непродовольственной торговли не являющиеся франшизами, расположенные в торговых центрах. Кроме того, инспектировались открывшиеся за последний год заведения общественного питания и фитнес-центры.
 
Всего оценили около 100 торговых точек. Основные критерии оценки: внешний вид торговой точки, уровень сервиса, наличие и содержание книги жалоб и предложений, реакция персонала на конфликты.
 
В итоге победителями конкурса «Лучший сервис в Сарове» стали: магазин «Ажур» (непродовольственная торговля), «Куба» (торговые центры), «Броско-фитнес» (фитнес-центры), «Prime-Coffee» (общественное питание).
 
Во время церемонии подведения итогов для победителей был проведен семинар, посвященный основным недочетам, выявленным тайными покупателями. Также свои видеорекомендации по организации сервиса для гостей ЦПП прислали эксперты из Нижнего Новгорода и Москвы.