Семинар на тему: «Маркетинговая симуляция «Карта пути клиента»

22 октября в рамках обучающей программы грантового акселератора «Путь к успеху» состоялся семинар на тему: «Маркетинговая симуляция «Карта пути клиента».

В ходе мероприятия участники познакомились с концепцией «Карт пути клиента», которая позволяет визуализировать и анализировать все точки взаимодействия клиента с продуктом или услугой. Это важный аспект, поскольку понимание пути клиента помогает выявить слабые места в процессе продаж и улучшить клиентский опыт.

Собравшиеся узнали о различных этапах, через которые проходит клиент: от осознания проблемы до принятия решения о покупке и последующего обслуживания. Обсуждались ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание, чтобы сделать взаимодействие с клиентом максимально комфортным и эффективным.

После теоретической части семинара участники перешли к практическим занятиям. Они разделились на группы и начали работать над созданием собственных «Карт пути клиента» для своих бизнесов. Это позволило каждому из них применить полученные знания на практике. В ходе работы группы обсуждали различные сценарии взаимодействия с клиентами, анализировали возможные точки боли и разрабатывали стратегии, направленные на их устранение.

Знания, полученные на мероприятии, помогут участникам грантового акселератора «Путь к успеху» улучшить свои навыки в области маркетинга и понять, как эффективно взаимодействовать с клиентами на каждом этапе их пути к покупке. Проект «Путь к успеху» реализуется Центром поддержки предпринимательства совместно с Ассоциацией промышленников и предпринимателей Сарова, ФГУП РФЯЦ ВНИИЭФ при поддержке Министерства социальной политики Нижегородской области, Центра инноваций социальной сферы и Администрации города Сарова.